Minggu, 19 Oktober 2025
Beranda / Sosok Kita / Ahmad Fuadi: Dari Introvert menjadi Inovator di BSI Contact Center

Ahmad Fuadi: Dari Introvert menjadi Inovator di BSI Contact Center

Jum`at, 17 Oktober 2025 13:30 WIB

Font: Ukuran: - +

Ahmad Fuadi, Contact Center Talent Program - BSI Contact Center. [Foto: Humas BSI]


DIALEKSIS.COM | Jakarta - Perubahan adalah bagian tak terpisahkan dari perjalanan hidup, dan kisah Ahmad Fuadi membuktikannya. Terlahir di Bandung sebagai sosok yang sangat introvert, siapa sangka ia kini tampil sebagai pribadi yang percaya diri, piawai dalam presentasi, dan menjadi “otak” di balik strategi BSI Contact Center.

Kariernya dimulai dari dunia call center sebuah ruang yang menjadi garda terdepan, tempat setiap pertanyaan, keluhan, maupun harapan pelanggan ditampung. 

Dari sinilah ia belajar bahwa contact center bukan sekadar pusat layanan, melainkan wadah untuk menghadirkan solusi, menjawab kebutuhan, serta menjaga kepuasan pelanggan. Ia percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan, dan setiap suara nasabah adalah pelajaran berharga.

Seiring waktu, Ahmad Fuadi mengukir banyak pencapaian yang menjadi bukti perjalanan transformasinya. Saat ini pria yang akrab disapa adi ini diberikan amanah sebagai Desk Control BSI Contact Center. 

 Ia berhasil masuk Top 4 Ultimate Service Award BSI 2022, meraih Bronze Medal kategori Best Team Leader Digital TBCCI, serta Platinum Medal kategori Team Work Schedule TBCCI. Deretan penghargaan tersebut bukanlah kebetulan, melainkan buah dari konsistensi, kerja keras, dan semangat belajar tanpa henti yang ia pegang teguh.

Baginya, setiap hari di BSI contact center adalah kesempatan untuk menemukan hal baru. Setiap tantangan menjadi bahan refleksi, setiap kesulitan menjadi ruang belajar, dan setiap keberhasilan adalah energi untuk melangkah lebih jauh. 

Rasa ingin tahu dan semangat itulah yang mengantarnya menciptakan berbagai dashboard inovatif di BSI contact center yang kini menjadi alat penting dalam memantau performa, mengukur efektivitas, sekaligus memperkuat kualitas layanan BSI di mata pelanggan.

Kisah Ahmad Fuadi adalah inspirasi nyata bahwa introvert sekalipun bisa tumbuh menjadi komunikator ulung, strategis, dan ahli di bidangnya. Lebih dari itu, ia membuktikan bahwa dunia contact center adalah sekolah kehidupan tempat seseorang belajar empati, ketekunan, disiplin, dan inovasi. 

Semua itu ia lakukan demi menghadirkan layanan terbaik, bukan hanya untuk nasabah, tetapi juga untuk menjaga marwah BSI sebagai bank syariah kebanggaan bangsa. [*]

Keyword:


Editor :
Indri

riset-JSI