Dwi Hesti Mulyaningrum, Customer Care Group Head BSI. [Foto: Humas BSI]

DIALEKSIS.COM | Soki - BSI dikenal tidak hanya sebagai bank syariah terbesar di Indonesia, tetapi juga sebagai institusi yang selalu mengutamakan pelayanan terbaik bagi nasabah. Di balik suksesnya pelayanan BSI, ada sosok penting yang mencetuskan "Ultimate Service", sebuah pedoman layanan yang kini menjadi standar emas di seluruh cabang BSI. 

Sosok itu adalah Dwi Hesti Mulyaningrum.

Dwi Hesti Mulyaningrum, seorang profesional yang saat menjabat sebagai Customer Care Group Head BSI, berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan, menciptakan konsep Ultimate Service sebagai jawaban atas kebutuhan nasabah akan layanan yang lebih cepat, efisien, dan personal, namun tetap sesuai dengan prinsip syariah. 

Konsep ini menekankan pentingnya keramahan, kecepatan, dan keakuratan dalam setiap interaksi dengan nasabah. 

"Ultimate Service dirancang untuk menjadi panduan bagi seluruh staf BSI dalam memberikan pelayanan yang mengutamakan kebutuhan dan kenyamanan nasabah. Kami ingin memastikan bahwa setiap nasabah merasa dilayani dengan sepenuh hati dan mendapatkan solusi terbaik. Tak hanya sekedar service excellent namun service beyond expectations," ujar Dwi Hesti Mulyaningrum.

Salah satu komponen utama dari Ultimate Service adalah pendekatan proaktif dalam melayani nasabah. Petugas BSI dilatih untuk tidak hanya menunggu kebutuhan nasabah, tetapi juga secara aktif memberikan informasi, solusi, dan panduan yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Layanan ini mencakup berbagai channel, baik di cabang fisik, call center, maupun layanan digital.

Selain itu, Ultimate Service juga menekankan personalisasi layanan. Nasabah diperlakukan secara individual dengan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhannya, baik dalam layanan perbankan sehari-hari maupun saat memanfaatkan produk BSI, seperti pembiayaan dan investasi.

Dwi Hesti Mulyaningrum menjelaskan bahwa Ultimate Service tidak hanya sekedar pelayanan yang mengutamakan efisiensi, tetapi juga diiringi dengan nilai-nilai kejujuran, tanggung jawab, dan profesionalisme yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. 

"Kami percaya bahwa memberikan pelayanan yang optimal bukan hanya tentang kecepatan, tapi juga harus mencerminkan keadilan dan integritas yang sesuai dengan nilai-nilai syariah," tambahnya.

Sejak diterapkan, konsep Ultimate Service telah menjadi bagian integral dari budaya kerja di BSI. Setiap karyawan dilatih secara khusus untuk memahami dan mengimplementasikan pedoman ini dalam aktivitas sehari-hari. Hal ini terlihat dari hasil nyata, di mana nasabah BSI merasa semakin puas dengan layanan yang diterima, baik di cabang maupun melalui platform digital.

Dengan terus berkembangnya teknologi dan kebutuhan nasabah, Dwi Hesti Mulyaningrum berkomitmen untuk terus menyempurnakan Ultimate Service.

Ia percaya bahwa inovasi dalam pelayanan harus terus mengikuti perkembangan zaman, tanpa mengesampingkan nilai-nilai syariah yang menjadi dasar operasional BSI.

“Kami akan terus berinovasi, mengadopsi teknologi terbaru, tetapi juga tetap memprioritaskan hubungan personal dengan nasabah. Di era digital ini, kami ingin memastikan bahwa nasabah tetap merasa dekat dan dihargai, baik di dunia nyata maupun secara virtual,” pungkasnya.

Bank Syariah Indonesia (BSI) adalah bank syariah terbesar di Indonesia yang berkomitmen untuk menyediakan layanan perbankan yang modern, inklusif, dan sesuai dengan prinsip syariah. BSI terus berinovasi dalam menghadirkan produk perbankan digital yang mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat di seluruh Indonesia. [*]